התקדמות דיגיטלית היא נושא לדיון כיום, הן בקרב חברות והן בקרב אנשים פרטיים, המעוניינים להתעדכן בהתפתחויות החדשות ביותר בתחום הדיגיטלי. אחד הנושאים בהתפתחויות הדיגיטליות הוא הבולטות הגוברת של טכנולוגיות בינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונה. כלים אלה מיושמים בתחומים שונים, כגון צ'אטבוטים לשירות לקוחות ואנליטיקה ניבויית, בשיווק.
בינה מלאכותית ולמידת מכונה שינו לחלוטין את האופן שבו עסקים מתפקדים ומקיימים אינטראקציה עם לקוחותיהם כיום. הם משתמשים בניתוח נתונים ובמידול חיזוי כדי לשפר את רמות האפקטיביות, להתאים אישית אינטראקציות של משתמשים ולעודד יצירתיות. לדוגמה, צ'אטבוטים המופעלים על ידי בינה מלאכותית יכולים להציע סיוע ללקוחות ולאפשר לנציגים אנושיים להקדיש את זמנם לאחריות מורכבת. בתחום השיווק, אלגוריתמים של למידת מכונה יכולים ללמוד את פעולות הצרכנים כדי לעצב אסטרטגיות פרסום מותאמות אישית בעלות סיכויי הצלחה.
חדשנות דיגיטלית רוחשת דיונים רבים, סביב האינטרנט של הדברים (IoT). המונח IoT מתאר רשת של מכשירים המתקשרים ומשתפים נתונים זה עם זה בצורה חלקה. טכנולוגיה זו מאפשרת למכשירים לתקשר זה עם זה ללא מאמץ, למטרות אוטומציה וניטור מרחוק. לדוגמה, גאדג'טים חכמים של IoT יכולים להתאים את הגדרות הטמפרטורה להעדפות המשתמש, וחיישני IoT של מכונות תעשייתיות יכולים לזהות בעיות לפני שהן מחמירות.
טכנולוגיית הבלוקצ'יין מעוררת סערה, גם בתחום ההתקדמות. הבלוקצ'יין, שפותחה בתחילה עבור מטבעות כמו ביטקוין, משמשת כמערכת רישום דיגיטלית מבוזרת שרושם עסקאות על פני אשכול מחשבים. חדשנות זו טומנת בחובה פוטנציאל לשינוי מגזרים כמו פיננסים, שירותי בריאות וניהול שרשרת אספקה, הודות ליכולתה להציע תחזוקת רשומות בלתי ניתנת לשינוי. לדוגמה, ניתן להשתמש בבלוקצ'יין כדי לפתח חוזים יעילים המופעלים אוטומטית עם עמידה בקריטריונים מוגדרים מראש.
לסיכום, תחום הקידום מתקדם ללא הרף, כאשר טכנולוגיות ומגמות צצות במהירות. בינה מלאכותית ולמידת מכונה, האינטרנט של הדברים ובלוקצ'יין בולטים כנושאים המעצבים חדשנות כיום. כדי לשמור על יתרון, ארגונים חייבים לאמץ טכנולוגיות אלו. לשלב אותן בתהליכים שלהם. גישה זו מאפשרת להם לשפר את היעילות, לטפח חדשנות ולספק חוויות לקוח.
